سياسة الاستبدال والاسترجاع
١. نبذة عامة
في رايسلي نسعى لأن تكون راضياً تماماً عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم، وفق الشروط التالية.
٢. شروط الأهلية
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي، ما لم يكن المنتج تالفاً عند الاستلام.
- إثبات الشراء مطلوب لجميع عمليات الاسترجاع والاستبدال.
٣. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يقوم العميل بإخطار المتجر برغبته في الاسترجاع أو الاستبدال مع ذكر تفاصيل الطلب والسبب.
- يتبع العميل تعليمات الاسترجاع التي يزوّده بها المتجر.
- يعيد العميل شحن المنتج وفق التعليمات ويحتفظ بإثبات الشحن حتى اكتمال المعالجة.
٤. المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض. عند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
مدة المعالجة: عادةً ما تستغرق عملية الاسترداد من ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج. قد تختلف المدة حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
٥. الاستبدال أو رصيد المتجر
تتم معالجة طلبات الاستبدال (لنفس المنتج بلون أو حجم مختلف) بعد استلام المنتج الأصلي. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفراً، يحق للعميل الاختيار بين استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر.
٦. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفاً أو في حال حدوث خطأ من قبل المتجر.
- في حال تكفل المتجر بالتكاليف، يتم توفير الترتيبات اللازمة أو تعويض التكاليف المعقولة.
٧. الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، السلع الرقمية، والمنتجات الصحية بعد فتحها غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة.
- المنتجات المباعة على أنها «بيع نهائي» غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
٨. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً، يجب إخطار المتجر خلال 72 ساعة من التسليم. سيقوم المتجر بدراسة الحالة وقد يقدّم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر حسب الحالة.
٩. التواصل
للاستفسارات حول الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكن التواصل مع رايسلي عبر قنوات الاتصال المتاحة في المتجر.